Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Compramos e vendemos com transpaxrência. Se algo não saiu como esperado, resolvemos rápido pelo WhatsApp (17) 99742-6123 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.

Desistência da compra (arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal. Nós enviamos a etiqueta de devolução sem custo e devolvemos o valor integral (produto e frete) pelo mesmo meio de pagamento.

Produto com defeito, vazando ou avariado no transporte

• Confira o pacote no ato do recebimento. Se a embalagem estiver violada ou com vazamento, recuse a entrega ou fotografe antes de abrir e nos avise em até 7 dias.
• Defeitos de fabricação podem ser comunicados em até 30 dias após o recebimento (prazo legal para produtos não duráveis, como químicos automotivos) ou 90 dias para acessórios e equipamentos (produtos duráveis).
• Após a análise (feita com fotos ou vídeo, normalmente no mesmo dia), enviamos um produto novo sem custo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha. O frete da devolução é por nossa conta.

Produto errado

Se recebeu um item diferente do pedido, avise em até 7 dias: fazemos a troca sem custo, com coleta ou etiqueta de devolução.

Prazos de reembolso

Pix: até 3 dias úteis após a devolução chegar ao nosso estoque. Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte, conforme a operadora. Boleto: transferência em até 5 dias úteis para a conta informada.

O que não trocamos

Produtos abertos ou com sinais de uso por desistência (sem defeito), produtos sem nota fiscal e itens danificados por uso inadequado. Recomendamos sempre seguir as instruções do rótulo.